Le succès de notre dernier article a confirmé une conviction forte chez ConsentPlace :
L’empathie n’est pas un “plus”. C’est un avantage concurrentiel.
Dans l’univers B2B, où les décisions sont longues, les parcours complexes et les utilisateurs exigeants, notre Conversational Empathy Engine prouve chaque jour sa valeur.
Il ne fait pas que répondre. Il comprend — et il oriente.
Ce qui rend le Conversational Empathy Engine si puissant :
Ce moteur ne se contente pas d’analyser des mots-clés.
Il perçoit le ton, les hésitations, la curiosité, l’humour, l’agacement — et adapte ses réponses en temps réel.
Il ajuste le niveau d’information, le style, le rythme.
Comme un humain. Mais sans les temps morts, ni l’inconstance.
Quelques exemples :
Face à une question formulée avec humour et une pointe de défi (“Ma femme est sur le point d’acheter une Tesla… soyez convaincant, elle est un peu têtue ?”), la technologie ajuste dynamiquement le ton : elle répond avec sérieux sur les arguments produits tout en respectant le ton léger de l’utilisateur — preuve que l’IA comprend non seulement le sens, mais aussi le style de la conversation.
Grâce à la technologie Conversational Empathy Engine, la réponse ne se contente pas de donner une information générique — elle tient compte du doute exprimé par l’utilisateur(« Je ne suis pas sûr de le croire… ») pour formuler une réponse contextuelle, rassurante et précise, comme ici avec l’explication technique de la recharge BrandX.
Voir plus d’exemple ici (note: BrandX est une marque fictive de voitures électriques).
Ce n’est pas un chatbot.
C’est un constructeur de confiance. Un guide conversationnel.
Ce que ça change en campagne réelle
Dans des campagnes concrètes, nous observons déjà des résultats nets :
- ⏱ +32 % de temps moyen par session
- 🔁 +41 % de taux de retour utilisateur
- ✅ +54 % de consentements obtenus via conversation ouverte
Ce ne sont pas de simples KPIs.
Ce sont des signaux de qualité relationnelle. Des utilisateurs qui se sentent écoutés — et qui s’engagent par choix, pas par contrainte.
Conclusion
Nous n’avons pas conçu le Conversational Empathy Engine pour “être cool”.
Nous l’avons conçu pour créer de la confiance, réduire la friction, et augmenter la performance.
Voilà ce que l’empathie, à l’échelle, permet de débloquer dans vos parcours B2B.
Envie d’intégrer cette approche dans votre prochaine campagne ? Parlons-en :