1. Compréhension du contexte
Ce que ça fait : Comprend d’où vient l’utilisateur (pub, newsletter, page produit, relance, etc.) et adapte immédiatement la conversation.
Pourquoi c’est important : Évite les réponses génériques et crée un lien dès la première phrase.
Exemple :
- L’utilisateur vient d’une publicité comparant Tesla à une autre marque :→ « Vous cherchez une alternative sérieuse à Tesla ? Parlons autonomie, design et impact. »
2. Détection des émotions
Ce que ça fait : Détecte le ton émotionnel de l’utilisateur (doute, agacement, curiosité, enthousiasme…) et adapte la réponse.
Pourquoi c’est important : Instaure la confiance et donne une sensation de vraie écoute.
Exemple :
L’utilisateur écrit : « Je ne suis pas certain que votre marque soit sérieuse»
→ « BrandX se consacre à l’innovation et à l’intégrité. Nous nous engageons à fournir des produits et services de haute qualité, soutenus par des témoignages de clients et des réalisations dans l’industrie des véhicules électriques. Vous pouvez consulter notre site web pour plus d’informations et des retours d’expérience.
Et toujours notre technologie Never Dead-End pour aller plus loin :
→ Souhaitez vous approfondir avec :
Quelles sont les valeurs fondamentales de BrandX ?
Comment BrandX se distingue-t-il des autres marques de véhicules électriques ?
Où puis-je trouver des avis de clients sur vos produits ?
3. Compréhension de l’intention
Ce que ça fait : Comprend ce que cherche vraiment l’utilisateur, même si sa question est floue ou indirecte.
Pourquoi c’est important : Gagne du temps et répond avec précision.
Exemple :
L’utilisateur écrit : “Qu’est-ce qui rend cette voiture spéciale”
→ Au lieu d’énumérer les spécifications, il répond :
« La voiture BrandX est spéciale pour plusieurs raisons. Elle dispose d’une autonomie exceptionnelle de 1000 kilomètres sur une seule charge, ce qui permet de voyager librement sans inquiétude. Son moteur puissant lui permet d’accélérer de 0 à 100 km/h en seulement 2,5 secondes, avec une vitesse maximale dépassant les 250 km/h. En plus de ces performances, la voiture offre un intérieur luxueux, intégrant des matériaux haut de gamme pour un confort optimal, ainsi qu’une technologie avancée pour une expérience de conduite enrichissante et sécurisée.
Souhaitez vous approfondir avec :
Quelles sont les principales caractéristiques techniques de la voiture BrandX ?
Comment se compare la voiture BrandX à d’autres véhicules électriques sur le marché ?
Y a-t-il des options de personnalisation disponibles pour la voiture BrandX ?«
4. Adaptation du ton
Ce que ça fait : Adapte le style de langage à l’utilisateur (formel ou décontracté, bref ou détaillé, enthousiaste ou rassurant).
Pourquoi c’est important : Donne l’impression d’un véritable échange, pas d’un copier-coller.
Exemple :
L’utilisateur occasionnel écrit : « Hé, je vérifie juste : est-ce que ça vaut le coup de changer ? »
→ Changer pour BrandX peut valoir le coup si vous recherchez des innovations dans le domaine des véhicules électriques, une meilleure efficacité énergétique et un engagement envers la durabilité. Si vous êtes intéressé par des performances améliorées et des technologies avancées, cela peut être une option à considérer.
Souhaitez vous approfondir avec :
Quelles sont les principales caractéristiques des véhicules BrandX ?Quels avantages les véhicules électriques offrent-ils par rapport aux véhicules à combustion ?
Y a-t-il des incitations gouvernementales pour l’achat de véhicules électriques ?
5. Pertinence personnelle
Ce que ça fait : Fait ressortir ce qui compte vraiment pour l’utilisateur : valeurs, priorités, préoccupations (écologie, vie privée, prix, famille…).
Pourquoi c’est important : Rend la réponse ultra-pertinente et crédible.
Exemple :
- Utilisateur sensible à la vie privée :→ « Contrairement à d’autres marques, ce véhicule ne collecte ni ne revend vos données. Votre conduite reste privée. »
- Utilisateur éco-responsable :→ « Sa batterie est fabriquée à partir de cobalt recyclé à 100 %, dans une usine neutre en carbone. »
Prêt ?