En utilisant BrandX, notre démo basée sur une marque de voitures électriques fictive, nous avons testé notre nouvelle IA empathique sur trois personas très différents : un dirigeant d’entreprise, un étudiant et une personne âgée.
Le but : observer comment elle reconnaît les émotions, adapte son ton, et délivre une réponse crédible.
💼 Persona Professionnel
Question : « Et si mes commerciaux tombent en panne de batterie sur la route ? »
Réponse IA : « Je comprends parfaitement votre inquiétude : voir un commercial bloqué, c’est une perte de temps et d’image auprès du client. C’est pour cela que BrandX inclut un service d’assistance 24/7. Nos modèles offrent une autonomie confortable, et notre outil de gestion de flotte alerte vos conducteurs avant d’atteindre un seuil critique. Vos équipes restent opérationnelles, sans imprévus. »
- Empathie → La peur du dirigeant est reconnue explicitement (« perte de temps et d’image »). L’IA montre qu’elle comprend la responsabilité et le stress associés.
- Pertinence → Réponse adaptée : assistance 24/7, autonomie suffisante, alertes proactives → tous des leviers clés pour une flotte commerciale.
- Impact business → Confiance renforcée : le dirigeant peut imaginer ses équipes toujours disponibles et productives, sans rupture de service.
🎓 Persona Étudiant
Question : « Je rêve de rouler électrique, mais j’ai peur que ça me lâche en plein trajet quand je rentre chez mes parents. »
Réponse IA : « C’est normal de te poser la question, personne n’a envie d’être bloqué en rentrant voir sa famille. Avec BrandX, tu disposes d’une autonomie largement suffisante pour la plupart des trajets étudiants, et une recharge rapide te permet de récupérer une grande partie de la batterie le temps d’un café. Tu peux voyager sans stress et profiter de tes trajets sans crainte. »
- Empathie → La peur de “tomber en panne” est validée et replacée dans une situation personnelle (« rentrer voir sa famille »). Cela crée un lien émotionnel.
- Pertinence → Réponse claire : autonomie suffisante + recharge rapide = deux éléments concrets qui rassurent un jeune conducteur.
- Impact → L’étudiant se projette dans une expérience agréable, sans stress, renforçant la désirabilité de BrandX comme marque « cool et fiable ».
👵 Persona Personne âgée
Question : « J’ai toujours roulé avec une voiture essence, j’ai peur de ne pas comprendre comment fonctionne une voiture électrique. »
Réponse IA : « C’est tout à fait normal d’avoir cette crainte, surtout quand on a conduit à l’essence toute sa vie. Mais rassurez-vous : une BrandX est en réalité encore plus simple à utiliser. Pour “faire le plein”, il suffit de brancher la voiture le soir à la maison, comme un téléphone portable. La conduite est intuitive et agréable, sans rien de compliqué. »
- Empathie → La peur du changement est reconnue (« conduit à l’essence toute sa vie »). L’IA montre du respect pour l’expérience passée de la personne.
- Pertinence → L’analogie avec le téléphone portable est simple, universelle, et rassurante. Le message clé : “c’est plus facile qu’avant”.
- Impact → La personne âgée gagne confiance : elle se projette dans un usage quotidien simple, sans complexité technologique → levée d’un frein majeur à l’adoption.
✨ Ce test montre qu’une IA empathique va au-delà des faits : elle écoute l’émotion, adapte son langage et répond de manière crédible au contexte de chaque persona.
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