Le Dashboard qui concrétise votre ROI en Dynamiques Émotionnelles — en temps réel.
Nous avons publié les 3 métriques essentielles pour mesurer le ROI des Dynamiques Émotionnelles :
Love Dyad Percentage. Indicateur de Churn Émotionnel. Taux de Transition Dyadique.
Chaque lecteur a posé la même question : « Mais où est-ce que je les vois concrètement ? »
La réponse est disponible en direct dans ConsentPlace v2.
Du cadre théorique à la réalité opérationnelle
Dans Comment mesurer le ROI des Dynamiques Émotionnelles, nous avons établi trois formules qui vont au-delà du NPS, du CSAT et du taux de churn. Ces métriques vous disent ce qui s’est passé. Les Dynamiques Émotionnelles vous disent pourquoi — et quoi faire ensuite.
La distance entre connaître les formules et agir dessus, c’est un dashboard.
ConsentPlace v2 comble cet écart. Voici exactement comment chaque métrique correspond à ce que vous voyez désormais en temps réel.
Joie + Confiance dans les conversations
Alerte précoce à 6 mois
Vitesse de récupération émotionnelle
Ce que le Dashboard v2 apporte concrètement
Les trois métriques ROI constituent le socle. Le Dashboard v2 construit la couche opérationnelle complète par-dessus.
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LDP, ICE et TTD en direct — avec filtres par période 30 derniers jours, 90 jours, 6 mois ou toutes les données. Vos métriques North Star sont toujours visibles en haut de l’écran.
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La Roue des Émotions de Plutchik — mappée à vos conversations réelles Pas un modèle théorique. Vos vrais utilisateurs. Leurs vrais états émotionnels, répartis sur les 24 dyades en temps réel.
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Positivité émotionnelle dans le temps Courbe de tendance montrant l’évolution de votre relation marque-utilisateur — jour après jour, semaine après semaine.
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Sujets principaux corrélés aux états émotionnels Identifie quelles fonctionnalités, quels moments de service ou quelles conversations génèrent de la Joie — et lesquels déclenchent le Remords ou le Mépris.
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Trajectoires émotionnelles individuelles Accède au profil d’un seul utilisateur. Visualise son arc émotionnel. Identifie le moment exact où la relation a basculé.
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Résumé analytique IA — généré depuis vos données Un brief synthétisant votre paysage émotionnel : positivité moyenne, émotion dominante, sujet principal. Mis à jour en continu.
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SmartBriefs — rapports émotionnels automatisés, à votre rythme Quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Configurez le périmètre et les destinataires. Les alertes ICE arrivent dans votre boîte mail avant que le churn n’apparaisse dans votre CRM.
Le trou dans la raquette des outils traditionnels
Votre CRM vous dit qu’un client est parti. Votre NPS vous dit que la satisfaction a chuté. Vos analytics vous disent que la conversion a baissé.
Aucun d’eux ne vous dit l’émotion qui a précédé la décision.
Le signal émotionnel existe des semaines, parfois des mois, avant le signal comportemental. Le Dashboard ConsentPlace v2 est conçu pour le capturer.
Les marques au-dessus de 15% de Love Dyad croissent 2,2× plus vite que leurs concurrents. Deloitte, 2025
Avant v2 vs. Après v2
| Question | Avant (stack traditionnel) | Après (ConsentPlace v2) |
|---|---|---|
| Où en sommes-nous émotionnellement ? | Enquête NPS trimestrielle | LDP en direct sur le Dashboard |
| Qui risque de churner ? | Après résiliation | L’ICE les signale 6 mois à l’avance |
| Les interventions fonctionnent-elles ? | Analyse manuelle, des semaines plus tard | TTD mis à jour en temps réel |
| Quels sujets génèrent de l’émotion ? | Inconnu | Panneau Sujets Principaux, en direct |
| Quels utilisateurs nécessitent une attention ? | Comptes à forte valeur uniquement, trop tard | Trajectoires émotionnelles individuelles |
| Qui reçoit le rapport ? | Export manuel, mensuel | SmartBriefs automatisés, à toute cadence |
Ce que cela représente en termes de revenus
Nous avons effectué le calcul dans notre article ROI sur la base d’un exemple automobile. Avec le Dashboard v2 en fonctionnement continu :
Exemple (1 000 clients · 30 000 $ LTV · 68% à risque ICE) :
— L’ICE identifie 680 clients à risque en amont
— TTD 20 % : 136 transitions Remords → Optimisme en 60 jours
— 30 % d’attrition évitée = 4,5 M$ économisés
— LDP 8 % → 13 % = 1,5 M$ de LTV supplémentaire
Total : 6 M$ de valeur · 500 K$ d’investissement · ROI : 12×
Les formules ont toujours été solides. Le Dashboard les rend opérationnelles — sans équipe data science, sans cycles de revue trimestriels, sans attendre qu’il soit trop tard.
Voyez-le en 5 minutes
Le Dashboard v2 est accessible en ligne en mode démo. Sans inscription. Sans appel commercial.
Commencez par votre LDP — établissez votre baseline, identifiez l’écart par rapport à l’objectif de 15%, et laissez l’ICE faire remonter la première cohorte à traiter. Le Dashboard s’occupe du reste.
Si vous ne mesurez qu’UNE seule chose : mesurez votre Love Dyad Percentage. Le Dashboard vous l’affiche dès l’ouverture.
Les métriques étaient la carte.
Le Dashboard est le territoire.
Explorez vos Dynamiques Émotionnelles en temps réel — sans configuration, sans friction.
Accéder au Dashboard → Démo complète Contactez-nous !Références & Sources
- Comment mesurer le ROI des Dynamiques Émotionnelles : les 3 métriques essentielles — Blog ConsentPlace, mars 2026
- Bain & Company + Altagamma (2025) — Données sur l’exode des consommateurs de luxe (50 M de consommateurs, marché de 1 440 Md€)
- Deloitte (2025) — Avantage de croissance 2,2× pour les marques au-dessus de 15% de Love Dyad
- Mintel US Car Purchasing (2025) — 68% des acheteurs auto craignent de surpayer
- Caliber (2025) — Score de confiance à 63, plus bas historique toutes industries confondues
- Plutchik, R. (1980) — « A general psychoevolutionary theory of emotion »
- Plutchik, R. (2001) — « The Nature of Emotions. » American Scientist, 89(4), 344–350