Votre Dashboard d’Intelligence Conversationnelle : une nouvelle façon de mesurer votre business.

Trois couches de valeur business

Le Dashboard n’est pas une vue unique. C’est un instrument d’intelligence en couches, construit autour de trois fonctions business distinctes — chacune au service d’un interlocuteur différent, chacune répondant à une question différente.

Les trois KPIs dont tout responsable CX a besoin

Le haut du Dashboard fait remonter trois métriques qui constituent un cadre KPI complet pour la gestion de la relation émotionnelle client. Contrairement au NPS — qui demande aux utilisateurs de s’auto-évaluer — ces métriques sont dérivées directement du langage et des signaux émotionnels de chaque conversation, automatiquement, en temps réel.

Ces trois métriques répondent aux trois questions que chaque dirigeant pose — et auxquelles il obtient rarement une réponse directe :

Où en sommes-nous émotionnellement avec nos clients ? → LDP. Qui est sur le point de partir ? → ICE. Nos efforts portent-ils leurs fruits ? → TTD.

Les trois sont filtrables par période : 30 derniers jours, 90 jours, 6 mois ou toutes les données. Vous pouvez suivre les tendances sur plusieurs trimestres, comparer avant et après une campagne, et mesurer l’impact émotionnel d’un changement produit ou d’une amélioration de service là où vivent déjà vos données de revenus.

Les panneaux d’analyse : lire vos utilisateurs et votre business

Sous les KPIs, le Dashboard s’ouvre sur un ensemble de panneaux analytiques. Chacun révèle une dimension différente de l’intelligence utilisateur et business — non pas à partir de sondages ou de formulaires, mais à partir des conversations elles-mêmes.

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  Résumé Analytique IA

  Un brief généré par l’IA, mis à jour en continu : score de positivité moyen, émotion dominante sur l’ensemble des conversations, sujet principal qui génère de l’engagement. Le panneau que votre direction lit en premier.

  Signal business : santé émotionnelle en un coup d’œil — sans analyste
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  Roue des Émotions de Plutchik

  Les 24 dyades émotionnelles visualisées en distribution live sur votre base utilisateurs réelle. Montre non seulement quelle émotion domine — mais comment vos utilisateurs se répartissent sur l’ensemble du spectre émotionnel. Un cluster Remords à 22% est très différent d’un cluster Fierté à 22%.

  Signal business : portefeuille émotionnel de votre base clients
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  Positivité Émotionnelle dans le Temps

  Une courbe de tendance de l’orientation émotionnelle collective de vos utilisateurs. Identifiez le moment précis où une mise à jour produit, un changement de prix ou un incident de service a modifié le ressenti des utilisateurs — des semaines avant que cela n’apparaisse dans les données de churn. C’est votre indicateur avancé de santé de marque.

  Signal business : détection précoce des points d’inflexion de la santé de marque
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  Conversations dans le Temps

  Volume de conversations par période, croisable avec la courbe de positivité. Un pic de volume avec une chute de positivité, c’est un incident de service. Un pic de volume avec une positivité en hausse, c’est une campagne réussie. La combinaison raconte l’histoire.

  Signal business : corrélation volume d’engagement vs. qualité émotionnelle
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  Sujets Principaux

  Les sujets que vos utilisateurs abordent le plus — classés et corrélés aux états émotionnels qu’ils déclenchent. Sachez quelles fonctionnalités génèrent Joie et Confiance. Sachez quelles questions de prix déclenchent le Remords. Sachez quels sujets de support corrèlent avec le Mépris avant qu’il ne devienne Cynisme.

  Signal business : carte sujet-émotion pour les équipes produit, CX et marketing
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  Profils Utilisateurs et Trajectoires Individuelles

  Accédez à n’importe quel utilisateur individuel et visualisez son arc émotionnel complet sur toutes ses conversations. Quand son état émotionnel a-t-il basculé ? Quel sujet a précédé le changement ? C’est le panneau qui transforme une alerte ICE en intervention ciblée et personnalisée — pas un email de masse.

  Signal business : risque de churn individuel avec contexte actionnable
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  Journal des Conversations

  Historique complet des conversations avec métadonnées émotionnelles attachées à chaque échange. Assurance qualité, revue de conformité et coaching CX s’appuient tous sur la même source — avec le contexte émotionnel déjà intégré.

  Signal business : piste d’audit conversationnelle avec tagging émotionnel

Ce que le Dashboard révèle que vos autres outils manquent

Les panneaux fonctionnent ensemble. L’intelligence réelle vient de leur lecture combinée — et de la capacité à identifier le bon pattern. Voici quatre scénarios issus de données sectorielles réelles.

SmartBriefs : transformer l’intelligence en opérations

L’insight qui reste dans un dashboard n’est pas de l’intelligence. C’est du papier peint.

Le moteur SmartBrief du Dashboard convertit chaque vue en rapport automatisé et programmé — livré à la bonne personne, à la bonne cadence, sans export manuel. Définissez votre périmètre (quels utilisateurs, quelle période), votre seuil (alerte uniquement quand l’ICE dépasse 30), vos destinataires (directeur CX, responsable produit, account manager), et votre fréquence (quotidienne, hebdomadaire, récap mensuel).

Le résultat : vos KPIs émotionnels deviennent une couche opérationnelle tissée dans le rythme de travail de votre équipe — pas un slide de revue trimestrielle qui arrive trop tard pour agir.

La distance entre savoir que quelque chose ne va pas et le corriger
n’est généralement pas un problème de données.
C’est le temps qu’il faut pour mettre ces données devant la bonne personne.

Calculer le retour sur l’intelligence du Dashboard

Le Dashboard ne génère pas de ROI en existant. Il génère du ROI en rendant possibles des décisions qui, autrement, seraient prises trop tard, sur des données incomplètes, ou pas prises du tout. Voici comment les trois KPIs se traduisent en résultats business mesurables.

¹ Deloitte (2025)  ·  ² Modèle ROI ConsentPlace — méthodologie complète

Qui utilise quel panneau

Le Dashboard est une interface unique, mais des équipes différentes lisent des couches différentes. Voici comment chaque groupe d’interlocuteurs extrait de la valeur des mêmes données.

Directeur CX — LDP, ICE et TTD constituent un tableau de bord en temps réel de la santé émotionnelle de chaque relation client. Les SmartBriefs livrent le brief hebdomadaire automatiquement. Aucun analyste requis.

Équipe Produit — Les corrélations Sujets × Émotions révèlent quelles fonctionnalités génèrent Joie et Confiance, et lesquelles génèrent Anxiété ou Remords. C’est votre roadmap produit émotionnelle.

Marketing — La Positivité Émotionnelle dans le Temps indique si vos campagnes construisent une vraie affinité de marque ou fabriquent un engagement à court terme qui s’évapore. La Roue des Émotions montre le point de départ émotionnel de votre audience avant le lancement de toute campagne.

Ventes et Account Management — Les trajectoires individuelles donnent aux account managers le contexte nécessaire pour avoir la bonne conversation au bon moment. Non pas « nous avons remarqué que vous ne vous êtes pas connecté » — mais une conversation programmée au moment où l’état émotionnel de l’utilisateur est ouvert au ré-engagement.

Direction Générale — Le Résumé Analytique IA est la vue en un écran : santé émotionnelle, état dominant, sujet principal. La métrique qui répond à la question « comment nos clients nous perçoivent-ils en ce moment ? » en moins de 10 secondes.

Du premier accès à la première insight : 5 minutes

Le Dashboard est accessible en mode démo — sans inscription, sans upload de données, sans intégration requise. La démo tourne sur un jeu de données représentatif : chaque panneau est peuplé et interactif dès le premier clic.

Séquence de démarrage recommandée : ouvrez le Dashboard, vérifiez votre LDP en premier. S’il est sous 15%, identifiez quelle cohorte tire la moyenne vers le bas via le panneau Profils Utilisateurs. Consultez leurs trajectoires individuelles. Croisez avec les Sujets Principaux pour trouver le moment conversationnel qui a précédé le basculement émotionnel. Configurez un SmartBrief pour recevoir une alerte hebdomadaire sur l’ICE de cette cohorte.

C’est un workflow complet de santé émotionnelle — en une seule session, dès le premier jour.