Pendant des années, le marketing s’est concentré sur les données — clics, conversions, algorithmes prédictifs.
Mais à mesure qu’il devenait plus analytique, il devenait aussi plus mécanique.
Nous avons appris ce que les gens faisaient, mais oublié pourquoi ils le faisaient.
La prochaine évolution ne repose pas sur la collecte de plus de données, mais sur la compréhension de l’émotion.
Car l’émotion est la donnée originelle : le signal le plus authentique de l’intention humaine.
Dans notre article « Pourquoi les conversations surpassent les formulaires – à chaque fois », nous expliquions que la conversation humaine saisit des nuances qu’aucun formulaire ne peut capter.
Aujourd’hui, nous allons plus loin : les émotions ne sont pas un bruit parasite à filtrer, mais les véritables moteurs du choix.
Le tournant émotionnel
La théorie psychoévolutionnaire de Plutchik montre que les émotions sont des comportements adaptatifs, nés pour nous aider à décider, à nous connecter, à survivre.
La peur protège. La joie unit. La confiance soutient.
Et dans le marketing, ces mêmes émotions déterminent toujours qui nous écoutons, ce que nous achetons, et quelles marques nous laissons entrer dans nos vies.
Comme nous l’avons développé dans « Les 5 niveaux d’empathie du moteur d’empathie de ConsentPlace », l’empathie n’est pas un état figé, mais une progression.
Les marques capables de reconnaître et de répondre à ces signaux émotionnels passent de la simple interaction à la véritable relation.
Quand l’intelligence émotionnelle rencontre l’intelligence conversationnelle
Chez ConsentPlace, nous avons uni deux dimensions complémentaires :
- L’intelligence émotionnelle pour les utilisateurs : comprendre ce qu’ils ressentent et pourquoi ils consentent.
- L’intelligence conversationnelle pour les marques : ajuster le ton, le moment et le niveau d’empathie en temps réel.
Ensemble, elles donnent naissance à des relations directes entre marques et utilisateurs, fondées non sur le pistage ou le ciblage, mais sur la compréhension mutuelle.
Comme nous l’avions partagé dans « Notre mission : des relations directes entre marques et utilisateurs », il ne s’agit pas de MarTech mais de CustTech : une technologie au service du client, fondée sur l’éthique et l’empathie.
Le nouveau critère du marketing
Les clics et les conversions mesurent ce que les gens font.
Les signaux émotionnels révèlent pourquoi ils le font.
Et c’est là toute la différence entre optimiser une transaction et cultiver une relation.
Dans « Explicit Consents R Us ! », nous expliquions comment le consentement explicite construit la base de la confiance.
Aujourd’hui, cette confiance s’étend à la conscience émotionnelle : mesurer les évolutions de l’anticipation, de la confiance ou de l’attachement.
Ce sont les nouveaux indicateurs clés du marketing de demain.
Le retour humain sur l’émotion
Le marketing émotionnellement intelligent ne cherche pas à manipuler les sentiments — il cherche à les honorer.
Le travail de Plutchik nous rappelle que les émotions sont adaptatives, utiles et profondément humaines.
En les comprenant et en y répondant de manière éthique, les marques deviennent plus fiables, plus pertinentes et plus humaines.
L’avenir du marketing va au-delà des données —
vers l’empathie, la compréhension et la connexion.
C’est le véritable ROI de l’émotion :
Des relations plutôt que des impressions.
De l’empathie plutôt que de l’efficacité.
De la confiance plutôt que du ciblage.
Vous êtes d’accord ? Contactez-nous !