Dans chaque interaction numérique, il y a un moment fragile – un point de décision où l’utilisateur s’engage ou s’en va.
La plupart des marques traitent ce moment mécaniquement. Nous le traitons avec émotion.
Chez ConsentPlace, nous avons construit le seul système d’IA conçu non seulement pour attirer l’attention, mais aussi pour gagner la confiance en temps réel.
Notre approche repose sur deux technologies exclusives :
Le Conversational Empathy Engine (moteur d’empathie conversationnelle) – créant un dialogue au niveau humain qui fait que les gens se sentent entendus.
Le Goal-Oriented Dialogue System (système de dialogue axé sur les objectifs) – dirige chaque échange vers des résultats clairs et pertinents pour l’entreprise.
Bien que les deux soient essentiels, l’empathie est ce qui rend tout cela possible.
Pourquoi l’empathie est la pièce manquante dans l’engagement B2B :
Les formes statiques ne s’adaptent pas. Les chatbots n’écoutent pas. Même la plupart des assistants d’IA poussent des réponses génériques.
Ce qui manquait, c’était la capacité de se connecter naturellement, d’une manière qui s’aligne sur la façon dont les gens pensent, hésitent et décident réellement.
C’est ce que résout le Conversational Empathy Engine.
Voyons le Conversational Empathy Engine en action :
Commençons par une question régulière :
Sur cette démo d’une voiture électrique imaginaire Marque : BrandX
Essayez-le par vous-même ici !
1/ Méthode Never Dead-End
La méthode Never Dead-End est un cadre d’engagement propriétaire développé par ConsentPlace qui garantit que les conversations avec les utilisateurs ne stagnent pas, ne s’estompent pas ou ne se terminent pas brusquement – mais évoluent, s’adaptent et avancent vers une valeur mutuelle.
Exemple : sur le site de démonstration, demandez « quelle autonomie ? »…
…et observez les « follow up » questions proposées sous « Souhaitez vous approfondir avec : »
2/ Comprendre les nuances et les hésitations
Grâce à la technologie Conversational Empathy Engine, la réponse détecte une hésitation déguisée en objection — et transforme un rejet initial (‘Je déteste les voitures électriques’) en une ouverture personnalisée, rassurante et orientée sur un bénéfice clé (‘l’autonomie’), tout en respectant le ton et le rythme de l’utilisateur.
3/ Répondre dans le contexte
Grâce à la technologie Conversational Empathy Engine, la réponse ne se contente pas de donner une information générique — elle tient compte du doute exprimé par l’utilisateur (« Je ne suis pas sûr de le croire… ») pour formuler une réponse contextuelle, rassurante et précise, comme ici avec l’explication technique de la recharge BrandX.
4/ Ajuster le ton de manière dynamique
Face à une question formulée avec humour et une pointe de défi (“Ma femme est sur le point d’acheter une Tesla… soyez convaincant, elle est un peu têtue ?”), la technologie ajuste dynamiquement le ton : elle répond avec sérieux sur les arguments produits tout en respectant le ton léger de l’utilisateur — preuve que l’IA comprend non seulement le sens, mais aussi le style de la conversation.
Ce n’est pas une automatisation scriptée. C’est l’intelligence contextuelle…
…Formée par des signaux d’utilisateur en temps réel – langage, rythme, sentiment.
Le résultat ?
Des conversations qui se sentent naturelles, mais qui sont conçues pour établir la confiance et guider le comportement.
Ce qu’il offre
L’impact pour les équipes B2B est tangible :
Temps d’engagement plus long – les utilisateurs restent lorsqu’ils se sentent compris.
Des taux de retour plus élevés – ils reviennent pour continuer la conversation.
Qualité de consentement plus élevée – décisions prises avec clarté, pas de confusion.
Une expérience utilisateur proche de l’humain — sans la charge humaine.
C’est ainsi que nous remplaçons les interactions froides et axées sur la conformité par des relations chaleureuses et axées sur la confiance.
Points à retenir :
L’IA n’a pas besoin d’être froide.
Elle peut écouter. Elle peut s’adapter. Cela peut établir la confiance – si vous la construisez de cette façon.
Chez ConsentPlace, nous pensons que la première étape vers une meilleure relation client consiste simplement à faire en sorte que les gens se sentent entendus.
C’est ce que le Conversational Empathy Engine offre – à grande échelle, en temps réel et en pleine conformité.
Vous voulez le voir en action ? Contactez-nous :
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