Dans le B2B, ce ne sont pas les entreprises qui prennent des décisions.
Ce sont des personnes — avec leurs objectifs, leurs contraintes, leurs doutes et leurs émotions.
Alors pourquoi tant d’expériences B2B restent-elles froides, rigides, voire robotiques ?
Chez ConsentPlace, nous sommes convaincus qu’il manque une pièce essentielle dans la plupart des plateformes : l’empathie. Pas une empathie vague ou décorative — mais une empathie conversationnelle, mesurable et activée par l’IA en temps réel.
C’est exactement ce que propose notre Empathy Engine — et pourquoi il devient indispensable aux entreprises B2B.
La réalité du B2B : la logique ne suffit plus.
Oui, les décisions B2B sont rationnelles.
Mais la manière de présenter la logique — le ton, le timing, la posture — peut tout changer.
Les acheteurs d’aujourd’hui sont saturés, méfiants et ultra-sollicités.
Ils ne veulent pas une démonstration.
Ils veulent se sentir compris.
C’est là que notre Empathy Engine intervient.
Qu’est-ce qui rend l’Empathy Engine de ConsentPlace unique ?
Contrairement aux détections de sentiment basiques ou aux scripts à tonalité figée, notre moteur agit à 5 niveaux progressifs d’empathie :
- Détection du sentiment : il capte si l’utilisateur est frustré, curieux, hésitant… et ajuste le ton en conséquence.
- Mémoire du contexte : il suit les éléments clés pour chaque utilisateur, même au fil de plusieurs échanges.
- Empathie alignée aux objectifs : il adapte ses suggestions au ressenti de l’utilisateur, en guidant sans forcer.
- Adaptation au profil : il module la conversation selon la personne en face — un DAF n’attend pas le même ton qu’un directeur marketing.
- Empathie à grande échelle : les émotions deviennent des insights intégrés aux tableaux de bord BI.
L’impact business : bien plus que de « meilleures conversations »
- ✅ Taux d’engagement en hausse : un utilisateur écouté reste plus longtemps.
- ✅ Confiance renforcée : l’intelligence émotionnelle crée une affinité avec la marque.
- ✅ Conversions optimisées : la conversation devient une collaboration.
- ✅ Insights plus profonds : on ne suit plus seulement les clics, mais les ressentis.
Ce que cela change concrètement pour le B2B.
Vous ne vendez pas à un formulaire. Vous engagez une discussion avec une personne — qui doit convaincre ses équipes, respecter un budget, respecter un calendrier.
L’empathie permet de :
- Réduire les frictions
- Respecter la complexité des décisions
- Guider avec finesse vers la conversion
Ce n’est pas juste du chat. C’est de la conversation humaine — à échelle équivalente.
ConsentPlace redéfinit l’engagement B2B :
Des conversations qui convertissent. Des relations qui s’installent. Des consentements qui ont du sens.
Avec l’empathie au cœur du système, nous ne faisons pas que digitaliser les parcours — nous leur donnons un visage humain.
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