Note : Toutes les données présentées ici proviennent d’une démonstration centrée sur une marque fictive de voiture électrique nommée BrandX. L’objet n’est pas de promouvoir un véhicule, mais de montrer comment le Tableau de Bord d’Intelligence Conversationnelle de ConsentPlace peut convertir des conversations brutes en intelligence stratégique.
Articles précédents sur notre tableau de bord : Partie 1/2, Partie 2/2
Pourquoi les dirigeants ne peuvent pas ignorer l’intelligence conversationnelle
Les tableaux de bord remplis de clics et de chiffres de ventes ne racontent qu’une partie de l’histoire.
Ce qui influence vraiment les décisions business, ce sont les émotions, les perceptions et le contexte utilisateur.
C’est précisément ce que fournit le Tableau de Bord d’Intelligence Conversationnelle ConsentPlace — une nouvelle perspective pour le leadership.
1 – Thématiques Principales
Le tableau de bord révèle instantanément les sujets de conversation les plus fréquents :
- Salutations (25,8 %) → Moments de confiance
Dans un tableau de bord d’intelligence conversationnelle, les « Salutations » désignent les toutes premières interactions des utilisateurs avec le système : des messages tels que :
« Bonjour », « Bonjour », « Salut », « Comment allez-vous ?»
Cela peut paraître anodin, mais ce n’est pas le cas.
Ces moments permettent de vérifier l’état de préparation et le ton de l’utilisateur, c’est-à-dire le point d’entrée émotionnel dans la conversation.
- Demandes générales (23,3 %) → Contexte de la notoriété de la marque
Les « demandes générales » ne sont pas du tout générales
Dans la démonstration de BrandX, 22,8 % des interactions relevaient de ce que nous appelons des « demandes générales ».
Cela peut paraître vague, mais c’est en réalité l’un des indicateurs les plus précieux de la curiosité et de la notoriété de la marque.
Il s’agit des questions qui commencent par : « En savoir plus… », « Comment ça marche ? » ou « Qu’est-ce qui le rend différent ? »
Elles marquent le passage de l’attention à l’exploration, lorsque les utilisateurs passent du statut d’observateurs passifs à celui de participants actifs.
Pour les dirigeants, les « demandes générales » sont les premiers signes d’un attrait commercial.
Elles révèlent les sujets qui suscitent la curiosité, les fonctionnalités qui invitent à la comparaison et le ton qui renforce la crédibilité.
Une part croissante de demandes générales signifie une chose : votre public souhaite mieux vous comprendre, non pas par confusion, mais parce qu’il y perçoit une valeur potentielle.
C’est là que l’intelligence conversationnelle transforme les signaux invisibles en stratégie :
Le marketing identifie ce qui suscite un intérêt véritable.
Car dans un monde où l’attention est fugace, la curiosité est le nouvel indicateur clé de confiance.
- Éligibilité, Coût et TCO, Autonomie et Batterie (12,9 %, 11,7 %, 10,4 %) → les véritables moteurs de décision. Dans cet article, nous nous concentrerons sur ces trois points.
- Concurrence, Proposition de valeur, Transition de flotte → Signaux faibles, mais risques stratégiques
Pour les dirigeants, il s’agit d’intelligence de marché : vous voyez ce qui est prioritaire à l’esprit à l’instant T, et non des mois plus tard dans une enquête.
2 – Les émotions : la couche manquante de l’intelligence business
La roue des émotions de Plutchik convertit les sentiments bruts en signaux business actionnables — associant la peur à l’hésitation, la confiance à la conversion, l’anticipation à l’engagement.
Pour les dirigeants, il ne s’agit pas seulement de savoir ce que les gens ressentent, mais pourquoi ils le ressentent — et comment ces émotions se propagent dans les décisions, la fidélité et le plaidoyer.
En visualisant les émotions dans chaque conversation, ConsentPlace donne aux dirigeants la première cartographie de l’intention humaine dans leur écosystème.
Parce que les entreprises qui lisent les émotions — et pas seulement les métriques — sont celles qui commandent les marchés, et non celles qui les suivent.
Et une fois que vous lisez les émotions, vous pouvez guider les intentions — voilà où interviennent les Guided Goals : transformer l’intuition émotionnelle en actions mesurables qui renforcent chaque relation marque-utilisateur.
Concentrons-nous ici sur ces facteurs de décision : éligibilité, coût et coût total de possession, autonomie et batterie.
3 – Le Pouvoir des Profils : Quand les données parlent humain
Chaque thématique — ici, Éligibilité, Autonomie, Coût & TCO — révèle bien plus que des questions : elles exposent qui sont les utilisateurs, comment ils pensent et ce qu’ils ressentent.
C’est toute la promesse de la Business Intelligence issue des Conversations.
3.1 Coût & TCO — Les Stratèges du Réalisme.
Ce profil révèle une audience hautement rationnelle et structurée, mais pas froide.
- 71 % des échanges utilisent un langage simple et clair, démontrant que même sur un sujet aussi technique que le coût total de possession (TCO), les utilisateurs recherchent avant tout de la transparence et de la pédagogie, pas du jargon financier.
- 52 % adoptent un ton direct et concis, révélant une intention claire : obtenir des réponses fiables et immédiates pour décider.
- En parallèle, 43 % se montrent inquiets et détaillés, cherchant à comprendre les mécanismes économiques derrière la promesse. Cela indique une phase de considération active, où les émotions se mêlent à la rationalité.
Répartition et implication émotionnelle :
- La répartition géographique — Europe 48 % / Amérique du Nord 52 % — souligne une homogénéité culturelle sur les attentes : une approche analytique, mais teintée d’émotions.
- Avec 29 % d’engagement émotionnel élevé, on voit émerger une tension positive entre prudence financière et curiosité technologique. Les utilisateurs veulent être convaincus que le prix correspond à une valeur durable, pas juste à un coût.
Ce que cela révèle aux dirigeants
C’est ici que ConsentPlace se distingue radicalement :
notre Intelligence Émotionnelle Conversationnelle ne se contente pas de mesurer des mots, elle décode les émotions derrière les chiffres.
👉 Elle permet aux décideurs de comprendre quand et pourquoi un utilisateur passe du scepticisme à la confiance.
👉 Elle transforme des conversations apparemment transactionnelles (“Combien ça coûte ?”) en signaux stratégiques de décision et de maturité d’achat.
En résumé
Dans le segment “Coût & TCO”, ConsentPlace démontre que la raison et l’émotion ne s’opposent pas : elles cohabitent.
C’est précisément cette cohabitation que notre plateforme révèle et valorise — une intelligence des émotions économiques qu’aucune autre source de donnée ne peut fournir.
3.2 Derrière l’Autonomie, la psychologie du risque et de la performance
Autonomie & Batterie : équilibre entre curiosité et crainte — ceux qui veulent croire en l’innovation, mais cherchent des garanties.
Ce profil illustre une catégorie d’utilisateurs aussi exigeants que curieux.
Majoritairement anglophones (63 %), dotés d’un niveau d’éducation universitaire (63 %), ils incarnent une génération de décideurs et de consommateurs informés, qui recherchent avant tout la clarté, la fiabilité et la performance. Leur communication est directe, pragmatique, mais ouverte à la discussion quand le sujet les stimule — un signe fort d’intérêt pour la valeur technologique, dès lors qu’elle est expliquée avec simplicité.
Leur haut niveau de curiosité (42 %) et leur engagement émotionnel équilibré indiquent un public à la fois rationnel et prêt à se laisser convaincre par des preuves tangibles : vitesse de recharge, autonomie réelle, robustesse de la batterie. Ces signaux révèlent une intelligence conversationnelle stratégique : ces utilisateurs veulent être compris avant d’être séduits.
Pour un leader, c’est une donnée précieuse. Cela signifie que l’innovation ne suffit plus à impressionner — elle doit s’expliquer, se ressentir, se traduire en confiance.
ConsentPlace le démontre ici : quand la donnée émotionnelle rencontre la donnée comportementale, l’intelligence devient relationnelle — et transforme une simple interaction en un lien durable entre la marque et son public.
3.3 Profil Éligibilité : entre rationalité, curiosité et exigence de transparence
Les utilisateurs qui interagissent sur le thème de l’éligibilité se distinguent par un haut niveau de formation — 41 % titulaires d’un Master ou plus — et une communication à la fois directe (47 %) et curieuse (41 %). Ce sont des interlocuteurs exigeants, rationnels, souvent décisionnaires, qui veulent comprendre les critères, les conditions et les implications concrètes avant de s’engager.
Leur niveau de curiosité élevé (41 %) confirme une démarche d’exploration active : ils posent les bonnes questions, cherchent à valider la cohérence du discours de la marque et à anticiper les contraintes cachées. Leur engagement émotionnel équilibré (faible 35 %, élevé 35 %) montre qu’ils restent lucides tout en étant capables de s’impliquer quand la confiance est installée.
La prépondérance de l’anglais (82 %) et la répartition régionale équilibrée entre Europe (47 %) et Amérique du Nord (53 %) en font un segment global, professionnel, qui attend de la marque une vision claire, des preuves tangibles et un discours universel.
Intelligence à en tirer
Pour une marque, ces profils sont une mine stratégique :
- Ils indiquent à quel moment les questions d’éligibilité deviennent des points de friction dans le parcours d’achat.
- Ils révèlent le niveau d’exigence cognitif du public — ici, une audience qui comprend vite, compare et challenge.
- Ils permettent d’ajuster le discours : aller droit au but, éviter le marketing creux, valoriser la logique et la transparence.
Grâce à cette intelligence émotionnelle et conversationnelle, ConsentPlace transforme une simple donnée “de qualification” en levier de confiance et de conversion.
Pourquoi c’est indispensable pour les dirigeants
En salle du conseil, ce dont les dirigeants ont besoin, ce ne sont pas plus de chiffres.
Ils ont besoin de clarté :
- Quels sujets façonnent la perception de ma marque ?
- Quelles émotions soutiennent ces thèmes ?
- Qui sont les personnes derrière ces émotions — et comment s’expriment-elles ?
Avec cette intelligence, les dirigeants peuvent :
✅ Anticiper les objections avant qu’elles ne freinent la croissance
✅ Adapter leurs messages aux styles de communication réels
✅ Aligner leurs équipes sur les moteurs émotionnels qui sous-tendent adoption ou résistance
ConsentPlace transforme les conversations en anticipation stratégique.
Parce que quand les dirigeants comprennent ce que disent, ressentent et attendent les utilisateurs, ils ne se contentent plus de suivre les marchés —
ils les guident.
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