{"id":2021,"date":"2026-08-21T12:45:07","date_gmt":"2026-08-21T12:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/?page_id=2021"},"modified":"2026-08-21T12:45:08","modified_gmt":"2026-08-21T12:45:08","slug":"ia-prescriptive-assurance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-assurance\/","title":{"rendered":"IA Prescriptive: Assurance."},"content":{"rendered":"\n<meta charset=\"utf-8\">\n  <meta name=\"viewport\" content=\"width=device-width, initial-scale=1.0\">\n  <title>IA Prescriptive par Industrie : Assurance. \u2013 Blog Officiel<\/title>\n  <meta name=\"description\" content=\"Vous n'appelez votre assureur que lorsque quelque chose a d\u00e9j\u00e0 mal tourn\u00e9. 66 % disent que les retards et refus de sinistre sont un probl\u00e8me majeur. 19 % des sinistres sont refus\u00e9s \u2014 77 % de ces refus sont administratifs, pas m\u00e9dicaux. L'IA Prescriptive capte la dyade M\u00e9pris avant qu'elle ne devienne un assur\u00e9 perdu. Voici comment.\">\n  <link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-assurance\/\">\n  <link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\">\n  <link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin=\"\">\n  <link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=DM+Sans:ital,opsz,wght@0,9..40,300;0,9..40,400;0,9..40,500;0,9..40,600;0,9..40,700;1,9..40,400&amp;family=DM+Serif+Display:ital@0;1&amp;family=Space+Mono:wght@400;700&amp;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n  <style>\n    :root {\n      --ink:        #1c1c1a;\n      --ink-soft:   #4a4845;\n      --ink-muted:  #8a8680;\n      --paper:      #faf8f5;\n      --line:       #e7e3dd;\n      --signal:     #ff6633;\n      --dark:       #14181c;\n      --dark-2:     #1a1f24;\n      --dark-3:     #20262c;\n      \/* assurance : bleu acier \u2014 protection, calme, confiance *\/\n      --steel:      #2f6690;\n      --steel-light:#6fa3d1;\n      --steel-pale: #4a80ac;\n      --steel-dim:  rgba(47,102,144,0.10);\n      --warn:       #c0392b;\n      --warn-soft:  #e05252;\n    }\n    *, *::before, *::after { margin:0; 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L&rsquo;IA Prescriptive capte la dyade M\u00e9pris au moment exact o\u00f9 la confiance se brise. Voici comment.\n      <\/p>\n    <\/div>\n  <\/header>\n\n  <article class=\"article\">\n\n    <p>Aucune industrie n&rsquo;a une relation aussi \u00e9trange avec ses propres clients que l&rsquo;assurance.<\/p>\n    <p>Un assur\u00e9 paie chaque mois, pendant des ann\u00e9es, et n&rsquo;interagit avec son assureur presque jamais \u2014 jusqu&rsquo;au moment pr\u00e9cis pour lequel toute la relation existe. Un accident de voiture. Un incendie. Un diagnostic. Un d\u00e9c\u00e8s dans la famille. Le sinistre n&rsquo;est pas une transaction. C&rsquo;est le seul moment o\u00f9 le produit fonctionne \u2014 ou pas \u2014, livr\u00e9 \u00e0 quelqu&rsquo;un qui vit, par d\u00e9finition, l&rsquo;un des pires jours de son ann\u00e9e.<\/p>\n    <p>Et \u00e0 ce moment pr\u00e9cis, la plupart des assureurs confient la conversation \u00e0 un syst\u00e8me con\u00e7u pour traiter un formulaire.<\/p>\n\n    <div class=\"pull-quote\">\n      <p>\u00ab Les clients n&rsquo;interagissent avec leur assureur que lorsque quelque chose a d\u00e9j\u00e0 mal tourn\u00e9. Cela cr\u00e9e une relation d\u00e9finie par la frustration plut\u00f4t que par la confiance \u2014 avant m\u00eame que l&rsquo;IA n&rsquo;ait prononc\u00e9 un seul mot. \u00bb<\/p>\n    <\/div>\n\n    <p>C&rsquo;est le probl\u00e8me structurel qu&rsquo;aucun d\u00e9ploiement de chatbot ne peut masquer : l&rsquo;assurance vend une promesse, et le seul moment o\u00f9 cette promesse est mise \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve, c&rsquo;est lors d&rsquo;un sinistre. R\u00e9ussissez cette conversation, et des d\u00e9cennies de primes pay\u00e9es se transforment en fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9elle. Ratez-la \u2014 ou pire, soyez techniquement correct mais \u00e9motionnellement insensible \u2014 et l&rsquo;assur\u00e9 ne se contente pas de partir. Il le raconte \u00e0 tout le monde.<\/p>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <h2>Les chiffres qui d\u00e9crivent<br><em>une crise de confiance cach\u00e9e dans \u00ab le traitement des sinistres \u00bb.<\/em><\/h2>\n\n    <div class=\"stat-bar\">\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n warn\">66%<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>des assur\u00e9s<\/strong>disent que les retards et refus de sinistre sont un probl\u00e8me majeur<br><small>Sondage KFF, janv. 2026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n warn\">19,1%<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>des sinistres en r\u00e9seau<\/strong>refus\u00e9s nationalement \u2014 contre 22,5 %, toujours historiquement \u00e9lev\u00e9<br><small>KFF \/ CMS, 2024\u20132026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n warn\">77%<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>des refus<\/strong>sont dus \u00e0 des erreurs administratives ou \u00e0 la conception du contrat \u2014 pas \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 m\u00e9dicale<br><small>KFF, 2026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <p>Ce dernier chiffre est celui qui devrait arr\u00eater tout dirigeant d&rsquo;assurance en pleine phrase. L&rsquo;hypoth\u00e8se par d\u00e9faut d&rsquo;un assur\u00e9 refus\u00e9 \u2014 \u00ab ils ont d\u00e9cid\u00e9 que je ne m\u00e9ritais pas \u00e7a \u00bb \u2014 est plus souvent fausse que vraie. La plupart des refus ne rel\u00e8vent pas d&rsquo;un jugement sur la l\u00e9gitimit\u00e9 du sinistre. C&rsquo;est une incoh\u00e9rence de paperasse, une erreur de codage, un formulaire mal rempli par quelqu&rsquo;un qui n&rsquo;avait aucune id\u00e9e qu&rsquo;un champ pr\u00e9cis avait de l&rsquo;importance.<\/p>\n    <p>L&rsquo;assureur le sait. L&rsquo;assur\u00e9 presque jamais. Et l&rsquo;\u00e9cart entre ces deux faits, c&rsquo;est l\u00e0 que se construit la dyade M\u00e9pris \u2014 non pas par un v\u00e9ritable litige de couverture, mais par une lettre type qui ne dit pas \u00ab c&rsquo;est r\u00e9parable \u00bb alors qu&rsquo;elle le pourrait facilement.<\/p>\n\n    <div class=\"stat-bar\">\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n\">25\u2013181$<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>co\u00fbt pour retraiter<\/strong>un seul sinistre refus\u00e9 \u2014 avant m\u00eame qu&rsquo;il soit r\u00e9solu<br><small>Recherche sur les op\u00e9rations de sinistres, 2026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n pos\">84%<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>satisfaction<\/strong>quand un paiement de sinistre arrive sous 48 heures via l&rsquo;application<br><small>Recherche CX assurance, 2026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"stat-cell\">\n        <span class=\"stat-n\">33%<\/span>\n        <span class=\"stat-l\"><strong>des assur\u00e9s<\/strong>rapportent qu&rsquo;un sinistre personnel a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 ou refus\u00e9 dans l&rsquo;ann\u00e9e<br><small>Sondage KFF, janv. 2026<\/small><\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <p>Vitesse et confiance avancent main dans la main ici plus \u00e9troitement que dans presque toute autre industrie : la satisfaction bondit \u00e0 84 % quand un sinistre est pay\u00e9 sous 48 heures, et s&rsquo;effondre d\u00e8s que l&rsquo;assur\u00e9 doit rappeler une deuxi\u00e8me fois pour savoir o\u00f9 en est son dossier. L&rsquo;\u00e9tat \u00e9motionnel pendant cette attente n&rsquo;est pas neutre. C&rsquo;est de l&rsquo;Anxi\u00e9t\u00e9, qui s&rsquo;accumule chaque jour.<\/p>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <h2>L&rsquo;\u00e9cart propre \u00e0 l&rsquo;industrie<br><em>entre l&rsquo;intention IA et la r\u00e9alit\u00e9 IA.<\/em><\/h2>\n\n    <p>L&rsquo;assurance n&rsquo;ignore pas ce probl\u00e8me. Chaque grand assureur a une feuille de route IA. La tension, c&rsquo;est que cette feuille de route et le d\u00e9ploiement r\u00e9el d\u00e9crivent deux industries diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n    <div class=\"gap-table\">\n      <div class=\"gap-row\">\n        <span class=\"gap-label\"><strong>Dirigeants d&rsquo;assurance<\/strong> qui s&rsquo;attendent \u00e0 ce que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00ab transforme significativement \u00bb l&rsquo;engagement client dans les trois ans<\/span>\n        <span class=\"gap-val\">76%<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"gap-row\">\n        <span class=\"gap-label\"><strong>Flux encore en pilote, pas en production<\/strong> \u2014 y compris les conversations de renouvellement, le service multi-lignes et l&rsquo;\u00e9coute continue de la voix du client<\/span>\n        <span class=\"gap-val warn\">5 des moments cl\u00e9s de l&rsquo;industrie<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"gap-row\">\n        <span class=\"gap-label\"><strong>L\u00e0 o\u00f9 l&rsquo;IA en production a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e<\/strong> \u2014 la prise en charge de la premi\u00e8re d\u00e9claration de sinistre, les questions de police, les questions de facturation basiques<\/span>\n        <span class=\"gap-val\">Moments \u00e9troits, transactionnels<\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <p>Le sch\u00e9ma : l&rsquo;IA en assurance a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e presque enti\u00e8rement l\u00e0 o\u00f9 la conversation est facile \u2014 formulaires de prise en charge, consultation de police, questions de facturation. Elle a \u00e9t\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment tenue \u00e0 l&rsquo;\u00e9cart des moments difficiles : les explications de souscription, les avis de d\u00e9cision d\u00e9favorable, et surtout, la conversation de refus elle-m\u00eame \u2014 souvent pour de vraies raisons r\u00e9glementaires, un mauvais \u00e9nonc\u00e9 de refus g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par IA portant un risque r\u00e9el de conformit\u00e9 sous des cadres comme le Bulletin Mod\u00e8le IA de la NAIC, d\u00e9sormais adopt\u00e9 dans plus de 26 \u00c9tats.<\/p>\n    <p>Cette prudence est raisonnable. Mais elle a produit un r\u00e9sultat \u00e9trange : l&rsquo;industrie a automatis\u00e9 les moments qui n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 \u00e9motionnellement difficiles, et a laiss\u00e9 le seul moment qui d\u00e9finit toute la relation client \u2014 le refus \u2014 tourner selon la m\u00eame logique de lettre type que les assureurs utilisent depuis des d\u00e9cennies. Zurich a atteint un NPS de 70 en six semaines apr\u00e8s le lancement d&rsquo;un chatbot bien con\u00e7u, preuve que l&rsquo;IA peut faire bouger la confiance rapidement dans cette industrie quand elle vise la bonne conversation. Presque rien de ce gain ne provient du moment de refus de sinistre, car presque aucun assureur n&rsquo;y a encore dirig\u00e9 son IA.<\/p>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <h2 class=\"steel\">Les dyades de l&rsquo;assurance.<br><em>Ce qui se passe r\u00e9ellement \u00e0 travers le cycle de vie de la police.<\/em><\/h2>\n\n    <p>La relation d&rsquo;un assur\u00e9 avec son assureur traverse des \u00e9tats \u00e9motionnels tr\u00e8s diff\u00e9rents selon l&rsquo;endroit du cycle de vie o\u00f9 il se trouve \u2014 de la peur abstraite du \u00ab et si \u00bb \u00e0 la souscription, \u00e0 la d\u00e9tresse aigu\u00eb d&rsquo;une perte r\u00e9elle, \u00e0 la col\u00e8re brute d&rsquo;un refus. Plutchik appelait ces m\u00e9langes des <strong>dyades<\/strong>. En assurance, six d\u00e9finissent presque chaque moment d\u00e9cisif :<\/p>\n\n    <div class=\"dyad-visual\">\n      <div class=\"dyad-visual-head\">\n        <div class=\"dyad-dot r\"><\/div>\n        <div class=\"dyad-dot a\"><\/div>\n        <div class=\"dyad-dot g\"><\/div>\n        <h3>Les 6 dyades d\u00e9cisives de l&rsquo;assurance<\/h3>\n        <span>D\u00e9tect\u00e9es en temps r\u00e9el \u00b7 v39.4<\/span>\n      <\/div>\n      <div class=\"dyad-pairs\">\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation crit\">D\u00e9go\u00fbt + Col\u00e8re<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">M\u00e9pris<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">\u00ab J&rsquo;ai pay\u00e9 pendant six ans pour \u00e7a, et vous trouvez un d\u00e9tail technique. \u00bb La dyade du moment de refus. D\u00e9clench\u00e9e non pas par le r\u00e9sultat seul, mais par le sentiment que l&rsquo;assureur a choisi la lecture technique plut\u00f4t que la lecture humaine. L&rsquo;\u00e9tat le plus dommageable en assurance \u2014 et celui contre lequel l&rsquo;IA a \u00e9t\u00e9 le moins d\u00e9ploy\u00e9e.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal crit\">Active sur 19,1 % des sinistres \u00b7 moteur d&rsquo;attrition et de plaintes publiques<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation warn\">Anticipation + Peur<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">Anxi\u00e9t\u00e9<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">L&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;attente du verdict. Actif depuis le d\u00e9p\u00f4t du sinistre jusqu&rsquo;\u00e0 la d\u00e9cision \u2014 et il s&rsquo;accumule chaque jour. Chaque mise \u00e0 jour \u00ab toujours en traitement \u00bb sans \u00e9ch\u00e9ance l&rsquo;approfondit au lieu de le r\u00e9soudre.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal warn\">S&rsquo;accumule \u00e0 chaque retard non expliqu\u00e9 \u00b7 84 % de satisfaction seulement si r\u00e9solu sous 48h<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation warn\">Confiance + Peur<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">Soumission<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">\u00ab Je vais faire confiance \u00e0 ce qu&rsquo;ils disent \u00eatre couvert. \u00bb Actif au moment de l&rsquo;achat, quand un acheteur approuve des exclusions et des petits caract\u00e8res qu&rsquo;il ne comprend pas pleinement. Ressemble \u00e0 une police compl\u00e9t\u00e9e. Est en r\u00e9alit\u00e9 une dyade M\u00e9pris qui attend d&rsquo;\u00eatre d\u00e9clench\u00e9e par le premier refus.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal warn\">Construite \u00e0 l&rsquo;achat \u00b7 explose au moment du sinistre<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation\">Surprise + Tristesse<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">D\u00e9ception<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">\u00ab Je pensais \u00eatre couvert pour \u00e7a. \u00bb Distincte du M\u00e9pris \u2014 aucun sentiment de trahison, juste un \u00e9cart entre l&rsquo;attente et la r\u00e9alit\u00e9 qui n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 activement corrig\u00e9 au moment de l&rsquo;achat. Souvent r\u00e9solue proprement si nomm\u00e9e t\u00f4t et expliqu\u00e9e simplement.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal\">R\u00e9cup\u00e9rable si trait\u00e9e avant de se durcir en M\u00e9pris<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation\">Joie + Peur<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">Culpabilit\u00e9<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">\u00ab Est-ce que je paie pour une couverture dont je n&rsquo;ai pas besoin \u2014 ou pas assez pour ce dont j&rsquo;ai besoin ? \u00bb La tension sous-jacente \u00e0 chaque conversation de renouvellement et de vente incitative. Bien g\u00e9r\u00e9e, c&rsquo;est une conversation honn\u00eate de r\u00e9vision de couverture. Trait\u00e9e comme un script de vente, elle confirme tous les soup\u00e7ons que l&rsquo;acheteur avait d\u00e9j\u00e0.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal\">Active au renouvellement \u00b7 pousse \u00e0 la sous- et sur-assurance<\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"dyad-pair\">\n          <div class=\"dyad-equation safe\">Joie + Confiance<\/div>\n          <div class=\"dyad-name\">Amour \/ Soulagement<\/div>\n          <div class=\"dyad-desc\">L&rsquo;\u00e9tat rare et puissant quand un sinistre est trait\u00e9 avec un soin v\u00e9ritable pendant une v\u00e9ritable crise. L&rsquo;assurance est l&rsquo;une des seules industries o\u00f9 cet \u00e9tat peut se construire en une seule conversation, pendant la pire semaine de quelqu&rsquo;un \u2014 et rester dans les m\u00e9moires pendant une d\u00e9cennie.<\/div>\n          <div class=\"dyad-signal safe\">Construit dans la crise, pas dans le marketing \u00b7 l&rsquo;\u00e9tat le plus pr\u00e9cieux de l&rsquo;industrie<\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <!-- PRESCRIPTIVE AI BLOCK -->\n    <div class=\"prx-block\">\n      <div class=\"prx-eyebrow\">IA Prescriptive en action \u00b7 ConsentPlaceAgent v39.4<\/div>\n      <h2>Les trois tournants o\u00f9<br><em>la confiance en assurance se gagne ou se perd.<\/em><\/h2>\n      <p class=\"prx-lead\">\n        Voici comment ConsentPlaceAgent v39.4 applique l&rsquo;IA Prescriptive tout au long du cycle de vie de la police \u2014 le point de vente, la premi\u00e8re d\u00e9claration de sinistre et la conversation de refus elle-m\u00eame. Trois syst\u00e8mes d&rsquo;IA ind\u00e9pendants ont \u00e9valu\u00e9 chaque mouvement prescriptif au regard de ce cadre. Voici ce que le syst\u00e8me fait aux tournants qui d\u00e9cident si un assur\u00e9 renouvelle ou part.\n      <\/p>\n\n      <div class=\"convo\">\n\n        <div class=\"convo-turn\">\n          <div class=\"convo-header\">\n            <span class=\"convo-turn-label\">Tournant 1<\/span>\n            <span class=\"convo-turn-title\">La conversation de devis \u2014 Dyade Soumission d\u00e9tect\u00e9e<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"convo-signal\">\n            <strong>Ce que le syst\u00e8me voit :<\/strong> L&rsquo;acheteur finalise une police habitation. A parcouru le r\u00e9sum\u00e9 de couverture et la section des exclusions en moins de 20 secondes. Accepte les limites de couverture recommand\u00e9es sans en ajuster aucune. Aucune question pos\u00e9e sur l&rsquo;exclusion inondation, la lacune la plus commun\u00e9ment mal comprise d&rsquo;une police standard. Dyade Soumission active \u2014 Confiance (la plateforme me guide, \u00e7a doit \u00eatre correct) rencontrant Peur (poser des questions pourrait r\u00e9v\u00e9ler que je ne comprends pas ce document). Cet acheteur d\u00e9posera son premier sinistre en croyant \u00eatre couvert pour quelque chose que la police exclut explicitement.\n          <\/p>\n          <hr class=\"convo-divider\">\n          <div class=\"convo-prescription-label\">ConsentPlace prescrit<\/div>\n          <p class=\"convo-prescription\">\n            <strong>Nommer la lacune future la plus probable avant qu&rsquo;elle ne devienne un futur refus.<\/strong> Le parcours standard \u2014 pr\u00e9senter le r\u00e9sum\u00e9, recueillir la signature, passer au paiement \u2014 accepte le silence comme une compr\u00e9hension. ConsentPlace prescrit une seule interruption sur l&rsquo;exclusion la plus \u00e0 risque pour ce type de police : pas une lecture de clause juridique, mais une question en langage clair \u2014 \u00ab Les maisons de votre r\u00e9gion connaissent parfois des inondations. Cette police ne couvre pas cela par d\u00e9faut. Voulez-vous que je vous explique vos options, ou \u00eates-vous d\u00e9j\u00e0 couvert ailleurs ? \u00bb Cela co\u00fbte un \u00e9change suppl\u00e9mentaire au point de vente. Cela \u00e9vite la source la plus commune de M\u00e9pris au moment du sinistre : d\u00e9couvrir une exclusion seulement apr\u00e8s que la perte qu&rsquo;elle exclut a d\u00e9j\u00e0 eu lieu.\n          <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"convo-turn\">\n          <div class=\"convo-header\">\n            <span class=\"convo-turn-label\">Tournant 2<\/span>\n            <span class=\"convo-turn-title\">Premi\u00e8re d\u00e9claration de sinistre \u2014 Dyade Anxi\u00e9t\u00e9 d\u00e9tect\u00e9e<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"convo-signal\">\n            <strong>Ce que le syst\u00e8me voit :<\/strong> L&rsquo;assur\u00e9 d\u00e9clare un sinistre 40 minutes apr\u00e8s un accident de voiture. Le message est fragment\u00e9, d\u00e9sordonn\u00e9, manque des d\u00e9tails cl\u00e9s qu&rsquo;un formulaire structur\u00e9 exige. Le temps de r\u00e9ponse entre les messages est irr\u00e9gulier \u2014 rapide, puis un silence de 6 minutes, puis rapide \u00e0 nouveau. Ce n&rsquo;est pas du d\u00e9sengagement. C&rsquo;est une personne secou\u00e9e, peut-\u00eatre encore sur les lieux, essayant de compl\u00e9ter un processus bureaucratique alors que l&rsquo;adr\u00e9naline est encore active. Un bot de d\u00e9claration standard traite les champs incomplets comme une erreur \u00e0 corriger. C&rsquo;est exactement la mauvaise approche ici.\n          <\/p>\n          <hr class=\"convo-divider\">\n          <div class=\"convo-prescription-label\">ConsentPlace prescrit<\/div>\n          <p class=\"convo-prescription\">\n            <strong>Reconna\u00eetre la situation humaine avant de demander le champ manquant.<\/strong> La dyade Anxi\u00e9t\u00e9 lors de la premi\u00e8re d\u00e9claration ne concerne pas principalement le sinistre \u2014 elle concerne le fait de venir de vivre la perte que ce sinistre d\u00e9crit. ConsentPlace prescrit de commencer par une br\u00e8ve reconnaissance sinc\u00e8re \u2014 \u00ab \u00c7a semble \u00eatre une situation stressante. Prenons cela \u00e9tape par \u00e9tape \u00bb \u2014 avant toute invite de compl\u00e9tion de formulaire. Puis il s\u00e9quence les questions restantes vers l&rsquo;ensemble minimal viable pour les prochaines \u00e9tapes imm\u00e9diates, en reportant tout ce qui n&rsquo;est pas urgent \u00e0 un suivi. Cela ne ralentit pas le traitement du sinistre. Cela change ce dont l&rsquo;assur\u00e9 se souviendra des dix minutes qui ont suivi son accident : un syst\u00e8me qui a remarqu\u00e9 qu&rsquo;il \u00e9tait secou\u00e9, pas un qui n&rsquo;a remarqu\u00e9 que le code postal manquant.\n          <\/p>\n        <\/div>\n\n        <div class=\"convo-turn\">\n          <div class=\"convo-header\">\n            <span class=\"convo-turn-label\">Tournant 3<\/span>\n            <span class=\"convo-turn-title\">Le refus \u2014 Dyade M\u00e9pris d\u00e9tect\u00e9e<\/span>\n          <\/div>\n          <p class=\"convo-signal\">\n            <strong>Ce que le syst\u00e8me voit :<\/strong> Le sinistre a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9. Dans ce cas, \u00e0 juste titre \u2014 le refus refl\u00e8te une limitation de couverture, pas une erreur, et 77 % des refus dans l&rsquo;industrie sont administratifs plut\u00f4t que substantiels ; celui-ci se trouve \u00eatre l\u00e9gitime. La lettre de refus standard cite la clause de la police et se termine par les instructions d&rsquo;appel. Premier message de l&rsquo;assur\u00e9 en r\u00e9ponse : \u00ab Donc j&rsquo;ai pay\u00e9 pendant six ans pour rien. \u00bb Dyade M\u00e9pris active \u2014 D\u00e9go\u00fbt (l&rsquo;assureur se cache derri\u00e8re les petits caract\u00e8res) rencontrant Col\u00e8re (cela ressemble \u00e0 une trahison, que ce soit techniquement le cas ou non). C&rsquo;est le moment le plus \u00e0 risque de tout le cycle de vie de la police, et aussi celui dont l&rsquo;IA a \u00e9t\u00e9 tenue le plus \u00e0 l&rsquo;\u00e9cart.\n          <\/p>\n          <hr class=\"convo-divider\">\n          <div class=\"convo-prescription-label\">ConsentPlace prescrit<\/div>\n          <p class=\"convo-prescription\">\n            <strong>Ne pas d\u00e9fendre la d\u00e9cision. Expliquer le raisonnement comme si leur compr\u00e9hension comptait vraiment.<\/strong> La dyade M\u00e9pris ne peut pas \u00eatre r\u00e9solue en reformulant la clause plus clairement \u2014 l&rsquo;assur\u00e9 n&rsquo;est pas confus par les mots, il est en col\u00e8re contre le r\u00e9sultat. ConsentPlace prescrit une r\u00e9ponse qui fait trois choses pr\u00e9cises, dans l&rsquo;ordre : nommer la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9motionnelle sans la minimiser (\u00ab Je comprends que ce n&rsquo;est pas le r\u00e9sultat que vous esp\u00e9riez, et c&rsquo;est r\u00e9ellement frustrant \u00bb), expliquer le raisonnement pr\u00e9cis derri\u00e8re le refus en langage clair plut\u00f4t qu&rsquo;en jargon de police, et indiquer clairement les options restantes \u2014 appel, couverture partielle, ou conversation avec un expert agr\u00e9\u00e9 \u2014 sans les enterrer dans du texte standard. La prescription ne change pas le r\u00e9sultat. Elle change si l&rsquo;assur\u00e9 vit une entreprise qui s&rsquo;est cach\u00e9e derri\u00e8re un formulaire, ou une qui l&rsquo;a respect\u00e9 assez pour s&rsquo;expliquer. Cette diff\u00e9rence d\u00e9termine s&rsquo;il renouvelle, ou s&rsquo;il devient la raison pour laquelle six de ses amis changent d&rsquo;assureur.\n          <\/p>\n        <\/div>\n\n      <\/div>\n\n      <div class=\"prx-scores\" aria-label=\"Independent evaluation scores\">\n        <div class=\"prx-score\">\n          <span class=\"prx-score-n\">9.5<\/span>\n          <span class=\"prx-score-l\">\u00c9valuateur IA<br>orient\u00e9 s\u00e9curit\u00e9<\/span>\n        <\/div>\n        <div class=\"prx-score\">\n          <span class=\"prx-score-n\">9.6<\/span>\n          <span class=\"prx-score-l\">\u00c9valuateur IA<br>orient\u00e9 raisonnement<\/span>\n        <\/div>\n        <div class=\"prx-score\">\n          <span class=\"prx-score-n\">9.0<\/span>\n          <span class=\"prx-score-l\">\u00c9valuateur IA<br>natif multimodal<\/span>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"prx-quote\">\n        <div class=\"prx-quote-label\">Syst\u00e8me IA orient\u00e9 raisonnement \u00b7 Score Prescriptif 5\/5 \u00b7 Juillet 2026<\/div>\n        <p>\u00ab Il identifie le type d&rsquo;h\u00e9sitation avant de modifier la strat\u00e9gie conversationnelle. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment le changement que l&rsquo;IA Prescriptive est cens\u00e9e op\u00e9rer. \u00bb<\/p>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <h2>L\u00e0 o\u00f9 l&rsquo;IA Prescriptive<br><em>change le r\u00e9sultat en assurance.<\/em><\/h2>\n\n    <div class=\"use-cases\">\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">1<\/span>\n        <div>\n          <h4>Explication de couverture au point de vente<\/h4>\n          <p>La dyade Soumission \u00e0 l&rsquo;achat est le plus grand pr\u00e9dicteur du M\u00e9pris au moment du sinistre. ConsentPlace fait remonter la lacune future la plus probable en langage clair avant la signature de la police \u2014 pas comme une clause juridique, mais comme une conversation.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">2<\/span>\n        <div>\n          <h4>Premi\u00e8re d\u00e9claration de sinistre<\/h4>\n          <p>La d\u00e9claration se fait dans les suites imm\u00e9diates d&rsquo;une perte r\u00e9elle. ConsentPlace lit le signal d&rsquo;Anxi\u00e9t\u00e9 dans la fragmentation des messages et le timing des r\u00e9ponses, et s\u00e9quence la conversation pour reconna\u00eetre la situation humaine avant d&rsquo;extraire les donn\u00e9es restantes.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">3<\/span>\n        <div>\n          <h4>Statut du sinistre &amp; la p\u00e9riode d&rsquo;attente<\/h4>\n          <p>84 % de satisfaction quand un sinistre se r\u00e9sout sous 48 heures \u2014 et une forte chute de confiance pour chaque jour au-del\u00e0 sans v\u00e9ritable mise \u00e0 jour. ConsentPlace prescrit une communication de statut proactive et pr\u00e9cise qui r\u00e9sout l&rsquo;Anxi\u00e9t\u00e9 au lieu de la confirmer par le silence.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">4<\/span>\n        <div>\n          <h4>Refus de sinistre &amp; appels<\/h4>\n          <p>77 % des refus sont administratifs, pas substantiels \u2014 et m\u00eame les 23 % qui sont de vraies limitations de couverture n&rsquo;ont pas \u00e0 \u00eatre v\u00e9cus comme une trahison. ConsentPlace prescrit l&rsquo;explication qui respecte l&rsquo;assur\u00e9 assez pour rendre le raisonnement lisible, que le r\u00e9sultat change ou non.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">5<\/span>\n        <div>\n          <h4>Conversations de renouvellement &amp; de r\u00e9vision de couverture<\/h4>\n          <p>La dyade Culpabilit\u00e9 au renouvellement \u2014 suis-je sur- ou sous-assur\u00e9 \u2014 s&rsquo;aggrave quand la conversation est sc\u00e9naris\u00e9e comme une vente incitative. ConsentPlace lit la dyade et prescrit une r\u00e9vision honn\u00eate des lacunes de couverture \u00e0 la place, ce qui est ce qui r\u00e9sout r\u00e9ellement l&rsquo;anxi\u00e9t\u00e9 sous-jacente et construit la d\u00e9cision de renouvellement sur la confiance plut\u00f4t que sur la pression.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <div class=\"use-case\">\n        <span class=\"use-case-n\">6<\/span>\n        <div>\n          <h4>Faux positifs de d\u00e9tection de fraude<\/h4>\n          <p>Les mod\u00e8les d&rsquo;IA de d\u00e9tection de fraude signalent les sinistres suspects avec 92 % de pr\u00e9cision \u2014 ce qui signifie qu&rsquo;une r\u00e9elle minorit\u00e9 de demandeurs l\u00e9gitimes sont trait\u00e9s comme des suspects. ConsentPlace lit la signature sp\u00e9cifique de M\u00e9pris m\u00eal\u00e9 de confusion d&rsquo;un assur\u00e9 faussement signal\u00e9 et prescrit un chemin de r\u00e9solution imm\u00e9diat et respectueux, plut\u00f4t que le silence standard de r\u00e9vision de fraude qui transforme un faux positif en client perdu.<\/p>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <hr class=\"rule\">\n\n    <h2>Les assureurs qui gagnent<br><em>n&rsquo;auront pas les primes les plus basses.<\/em><\/h2>\n\n    <p>L&rsquo;assurance est un produit auquel presque personne ne veut penser jusqu&rsquo;au jour o\u00f9 il en a d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin. Ce seul fait structurel en fait l&rsquo;une des industries les plus concentr\u00e9es \u00e9motionnellement qui soit \u2014 des ann\u00e9es de primes pay\u00e9es tranquillement, test\u00e9es enti\u00e8rement dans la poign\u00e9e de conversations qui ont lieu pendant une v\u00e9ritable perte.<\/p>\n    <p>76 % des dirigeants d&rsquo;assurance croient d\u00e9j\u00e0 que l&rsquo;IA transformera cette relation. L&rsquo;industrie a, jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent, dirig\u00e9 cette IA vers les conversations faciles \u2014 formulaires de prise en charge, questions de facturation \u2014 et l&rsquo;a tenue \u00e0 l&rsquo;\u00e9cart de la conversation difficile qui d\u00e9finit r\u00e9ellement la relation : le refus.<\/p>\n    <p>Cette prudence avait du sens comme point de d\u00e9part. Ce n&rsquo;est pas une strat\u00e9gie permanente. Les assureurs qui combleront l&rsquo;\u00e9cart entre 76 % d&rsquo;intention IA et une r\u00e9alit\u00e9 IA \u00e9troite ne seront pas ceux avec le moteur de traitement de sinistres le plus rapide.<\/p>\n    <p><strong>Ce seront ceux dont l&rsquo;IA peut s&rsquo;asseoir avec quelqu&rsquo;un dans la dyade M\u00e9pris, au pire moment de son ann\u00e9e, et expliquer une v\u00e9rit\u00e9 difficile d&rsquo;une mani\u00e8re qui pr\u00e9serve la relation.<\/strong><\/p>\n\n    <!-- Series navigation -->\n    <div class=\"series-nav\" aria-label=\"Prescriptive AI by Industry series\">\n      <div class=\"series-ep\">\n        <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-sante\/\">\n          <span class=\"ep-n\">4<\/span>\n          <span class=\"ep-name\">Sant\u00e9<\/span>\n          <span class=\"ep-dyad\">Soumission \u00b7 Sid\u00e9ration<\/span>\n        <\/a>\n      <\/div>\n      <div class=\"series-ep\">\n        <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-finance\/\">\n          <span class=\"ep-n\">3<\/span>\n          <span class=\"ep-name\">Finance<\/span>\n          <span class=\"ep-dyad\">Anxi\u00e9t\u00e9 \u00b7 Soumission<\/span>\n        <\/a>\n      <\/div>\n      <div class=\"series-ep\">\n        <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-retail\/\">\n          <span class=\"ep-n\">6<\/span>\n          <span class=\"ep-name\">Retail<\/span>\n          <span class=\"ep-dyad\">Culpabilit\u00e9 \u00b7 Amour<\/span>\n        <\/a>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"bottom-cta\">\n      <h3>Voir l&rsquo;IA Prescriptive au<br><em>tournant de l&rsquo;assurance qui compte.<\/em><\/h3>\n      <p>ConsentPlaceAgent d\u00e9tecte la dyade M\u00e9pris au moment du refus, la dyade Anxi\u00e9t\u00e9 pendant l&rsquo;attente du sinistre, et prescrit le mouvement qui pr\u00e9serve la confiance \u00e0 travers la conversation la plus difficile de l&rsquo;industrie. Scores : 9,5 \/ 9,6 \/ 9,0 par trois syst\u00e8mes d&rsquo;IA ind\u00e9pendants.<\/p>\n      <a href=\"https:\/\/www.consentplace.com\/fr#demo\" class=\"btn-steel\">Voir la d\u00e9mo \u2192<\/a>\n    <\/div>\n\n    <!-- REFERENCES -->\n    <div class=\"refs\">\n      <h2>Recherche &amp; R\u00e9f\u00e9rences<\/h2>\n\n      <div class=\"ref-group\">\n        <div class=\"ref-group-label\">Refus de Sinistre &amp; Crise de Confiance<\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Sondage KFF (janv. 2026) \u2014 66 % des assur\u00e9s disent que les retards et refus par les assureurs sant\u00e9 sont un probl\u00e8me majeur ; 33 % rapportent qu&rsquo;un sinistre personnel a \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 ou refus\u00e9 dans l&rsquo;ann\u00e9e.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.kff.org\/patient-consumer-protections\/claims-denials-and-appeals-in-aca-marketplace-plans-in-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>MoneyGeek \/ CMS Transparency in Coverage (2026) \u2014 Taux national de refus de sinistre en r\u00e9seau ACA : 19,1 % en 2024, contre 22,5 % en 2023, toujours au-dessus des 16,7 % enregistr\u00e9s en 2021 ; les taux de refus varient jusqu&rsquo;\u00e0 500 % selon les \u00c9tats.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.moneygeek.com\/insurance\/health\/aca-claim-denial-rates-by-state-and-insurer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>KFF (2026) \u2014 Les erreurs administratives et la conception du contrat repr\u00e9sentent 77 % des refus de sinistre ACA ; la n\u00e9cessit\u00e9 m\u00e9dicale est la base de moins d&rsquo;un refus sur quatre.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.kff.org\/patient-consumer-protections\/claims-denials-and-appeals-in-aca-marketplace-plans-in-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Aptarro Denial Rates &amp; Reimbursement Statistics (2026) \u2014 Retraiter un sinistre refus\u00e9 co\u00fbte entre 25 $ et 181 $ de frais administratifs estim\u00e9s par sinistre.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.aptarro.com\/insights\/us-healthcare-denial-rates-reimbursement-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ref-group\">\n        <div class=\"ref-group-label\">Exp\u00e9rience de Sinistre &amp; Rapidit\u00e9<\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Gitnux Customer Experience in Insurance Statistics (2026) \u2014 84 % de satisfaction quand les paiements de sinistre arrivent sous 48 heures via l&rsquo;application ; l&rsquo;IA de d\u00e9tection de fraude signale les sinistres suspects avec 92 % de pr\u00e9cision, \u00e9conomisant environ 4 Md$ par an.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/gitnux.org\/customer-experience-in-the-insurance-industry-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Xemplar Engage Claims Complaint Trends (2026) \u2014 Le traitement des sinistres reste la principale source de plaintes des consommateurs ; retards, refus peu clairs et mauvaises mises \u00e0 jour de statut sont les trois tendances principales.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.xemplarengage.com\/resources\/claims-complaint-trends-2026-insurance-delays-denials-updates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ref-group\">\n        <div class=\"ref-group-label\">Adoption de l&rsquo;IA &amp; l&rsquo;\u00c9cart de D\u00e9ploiement<\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Perspective AI \u2014 AI Customer Communications in Insurance, rapport 2026 sur l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;industrie \u2014 Deloitte&rsquo;s 2026 Insurance Industry Outlook : 76 % des dirigeants s&rsquo;attendent \u00e0 ce que l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative transforme significativement l&rsquo;engagement client d&rsquo;ici 3 ans ; le d\u00e9ploiement en production reste concentr\u00e9 sur la premi\u00e8re d\u00e9claration de sinistre et les demandes de police, avec la souscription, les r\u00e9visions de renouvellement et les explications de refus toujours largement en pilote. Le Bulletin Mod\u00e8le IA de la NAIC adopt\u00e9 dans plus de 26 \u00c9tats d\u00e9but 2026.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/getperspective.ai\/blog\/ai-customer-communications-in-the-insurance-industry-2026-state-of-the-industry-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Sonant AI (2026) \u2014 Zurich a atteint un NPS de 70 en six semaines apr\u00e8s le lancement d&rsquo;un chatbot ; le march\u00e9 des chatbots d&rsquo;assurance cro\u00eet d&rsquo;environ 25 % par an.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.sonant.ai\/blog\/chatbot-for-insurance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Conferbot \/ Juniper Research (2026) \u2014 Les chatbots d&rsquo;assurance devraient faire \u00e9conomiser 1,3 Md$ par an \u00e0 l&rsquo;industrie d&rsquo;ici 2027 ; un appel de service client moyen en assurance dure 12 \u00e0 15 minutes.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/www.conferbot.com\/blog\/chatbot-for-insurance\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ref-group\">\n        <div class=\"ref-group-label\">Th\u00e9orie des \u00c9motions<\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Plutchik, R. (1980) \u2014 <em>A general psychoevolutionary theory of emotion.<\/em> Academic Press.<\/span>\n          <a href=\"http:\/\/www.jstor.org\/stable\/27857503\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>Plutchik, R. (2001) \u2014 \u00ab The Nature of Emotions. \u00bb <em>American Scientist, 89(4)<\/em>, 344\u2013350.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/abs\/10.1177\/053901882021004003\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Voir \u2192<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n      <div class=\"ref-group\">\n        <div class=\"ref-group-label\">\u00c9valuation ConsentPlace<\/div>\n        <div class=\"ref-row\">\n          <span>ConsentPlaceAgent v39.4 \u2014 \u00c9valuation ind\u00e9pendante par trois syst\u00e8mes d&rsquo;IA. Juillet 2026. Scores : 9,5 \/ 9,6 \/ 9,0. Moyenne de session 8,6\/10. Score Prescriptif 5\/5.<\/span>\n          <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/technologie\/prescriptiveai-fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lire l&rsquo;article \u2192<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <!-- POST NAV -->\n    <nav class=\"post-nav\">\n      <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-retail\/\" class=\"post-nav-prev\">Retail<\/a>\n      <a href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-par-industrie-voyage\/\" class=\"post-nav-next\">Voyage<\/a>\n    <\/nav>\n\n  <\/article>\n\n\n<style id=\"wpforms-css-vars-158-block-60086ef6-a49f-4385-a299-1cde6a09d863\">\n\t\t\t\t#wpforms-158.wpforms-block-60086ef6-a49f-4385-a299-1cde6a09d863 {\n\t\t\t\t--wpforms-field-size-input-height: 43px;\n--wpforms-field-size-input-spacing: 15px;\n--wpforms-field-size-font-size: 16px;\n--wpforms-field-size-line-height: 19px;\n--wpforms-field-size-padding-h: 14px;\n--wpforms-field-size-checkbox-size: 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formulaire.<\/noscript><div id=\"wpforms-error-noscript\" style=\"display: none;\">Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.<\/div><div class=\"wpforms-field-container\"><div id=\"wpforms-158-field_3-container\" class=\"wpforms-field wpforms-field-radio\" data-field-id=\"3\"><fieldset><legend class=\"wpforms-field-label\">Vous \u00eates :  <span class=\"wpforms-required-label\" aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/legend><ul id=\"wpforms-158-field_3\" class=\"wpforms-field-required\"><li class=\"choice-1 depth-1\"><input type=\"radio\" id=\"wpforms-158-field_3_1\" name=\"wpforms[fields][3]\" value=\"Un Utilisateur\" aria-errormessage=\"wpforms-158-field_3_1-error\" required ><label class=\"wpforms-field-label-inline\" for=\"wpforms-158-field_3_1\">Un Utilisateur<\/label><\/li><li class=\"choice-2 depth-1\"><input type=\"radio\" id=\"wpforms-158-field_3_2\" name=\"wpforms[fields][3]\" value=\"Une Marque ou son Agence\" 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disent que les retards et refus de sinistre sont un probl\u00e8me majeur. 19 % des sinistres sont refus\u00e9s \u2014 et&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/ia-prescriptive-assurance\/\">Poursuivre la lecture <span class=\"screen-reader-text\">IA Prescriptive: Assurance.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2021","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2021"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2021\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2022,"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2021\/revisions\/2022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.consentplace.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}